Question 1

Hoe kan ik een klacht indienen?

Accepted Answer

Onlinekeukenveiling doet er alles aan om jou optimaal van dienst te zijn. Toch kan het gebeuren dat je niet tevreden bent over onze producten of dienstverlening. Dat willen we graag weten, zodat we dit voor je op kunnen lossen. Stuur jouw gegevens, ordernummer en de klacht door naar info@onlinekeukenveiling.nl.

Question 2

Hoe kan ik een suggestie indienen?

Accepted Answer

Onlinekeukenveiling doet er alles aan om jou optimaal van dienst te zijn. Toch kan het altijd beter. Dat willen we graag weten, zodat we dit de volgende keer anders/beter aanpakken. Stuur jouw suggestie door naar info@onlinekeukenveiling.nl, dan pakken we het zo snel mogelijk op.

Question 3

Wat is het voordeel van een Onlinekeukenveiling account via Google of Facebook?

Accepted Answer

Omdat je dan niet al je gegevens hoeft in te voeren én je maar één wachtwoord hoeft te onthouden. Klik op de login-pagina op ‘doorgaan met Facebook’ om een account bij Onlinekeukenveiling aan te maken met Facebook of Google. Heb je al een account bij ons? Koppel ‘m aan je Facebook- of Google-account. Er verandert niets aan je gegevens in je account, we vullen alleen de gegevens aan die we missen.
- De eerste keer dat je inlogt met Google bij Onlinekeukenveiling, vragen we je toestemming om deze gegevens in te zien:
o Je naam, je leeftijd en je profielfoto: dit gebruiken we om je Onlinekeukenveiling account compleet te maken.
o Je e-mailadres: door in te loggen met Google, wordt je e-mailadres automatisch ingevuld bij het afronden van je bestelling. Wij gebruiken je e-mailadres om je bijvoorbeeld je Track & Trace link en je orderbevestiging te sturen.
We zullen nooit een e-mail naar je vrienden sturen. Google kan de gegevens van je Onlinekeukenveiling account niet inzien. We volgen de Europese wetgeving als het om jouw privacy gaat. Google verzamelt de bovengenoemde gegevens en deelt ze met ons volgens hun privacy beleid.
- Welke Facebook gegevens krijgt Onlinekeukenveiling te zien?
De eerste keer dat je inlogt met Facebook bij Onlinekeukenveiling, vragen we toestemming om deze gegevens in te zien:
o Je publieke profiel: je gegevens die op Facebook op ‘publiek’ staan. We gebruiken deze om je account compleet te maken.
o Je e-mailadres: dit wordt automatisch ingevuld bij het afronden van je bestelling. Wij gebruiken je e-mailadres om je je Track & Trace-link en je orderbevestiging te sturen.
o Nooit zullen we iets op je tijdlijn plaatsen of iets naar je vrienden sturen. Facebook heeft trouwens geen inzage in de gegevens die wij hebben.

Question 4

Welke Apple gegevens krijgt Onlinekeukenveiling te zien?

Accepted Answer

De eerste keer dat je inlogt met Apple bij Onlinekeukenveiling, vragen we toestemming om deze gegevens in te zien:
o Je e-mailadres: dit wordt automatisch ingevuld bij het afronden van je bestelling. Wij gebruiken je e-mailadres om je je Track & Trace-link en je orderbevestiging te sturen. Je kunt er voor kiezen om door Apple een anoniem e-mailadres te laten genereren, dan weten we niet je echte email, maar ontvang wel bijvoorbeeld je orderbevestiging van ons.
o Je naam: Wel zo makkelijk, zodat we weten hoe we je mogen noemen. Ook hoef je deze dan niet meer in te vullen als je een bestelling gaat plaatsen.

Question 5

Hoe koppel ik Google of Facebook los van m'n Onlinekeukenveilging account?

Accepted Answer

Het loskoppelen van je Google of Facebook account doe je door het intrekken van de toestemming om deze gegevens te delen met ons. Voor Google, doe je dat bij je Google account.
Voor Facebook, doe je dat bij je Facebook instellingen.

Question 6

Is het product wat ik wil bestellen op voorraad

Accepted Answer

De voorraadstatus van het product zie je direct naast de prijs van het product, hier vind je de meest actuele voorraadstatus. Uiteraard zijn er van de meeste keukens slechts 1 exemplaar beschikbaar!

Question 7

Kan ik de keuken ook bekijken voordat ik een aankoop doe?

Accepted Answer

Bij elk product staat de locatie weergegeven op de productpagina. Showroomkeukens worden aangeboden vanuit de showroom van de keukenvakzaken door heel Nederland en België. Het kan voorkomen, vooral bij Tweedehands Keukens, dat deze gedemonteerd op pallets staat. Ook dan ben je van harte welkom, om langs te komen en een kijkje te nemen voor de kleur en de staat van de keuken.

Question 8

Kan ik nog onderdelen bij bestellen?

Accepted Answer

De keukens worden aangeboden zoals getoond en omschreven. Het bijbestellen van extra onderdelen is daarbij helaas niet mogelijk.

Question 9

Kan ik de keuken laten intekenen in mijn ruimte?

Accepted Answer

Wij denken graag mee bij het inrichten van de keuken in jouw ruimte. Neem contact met ons op voor deskundig advies.

Question 10

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

Accepted Answer

Plaats je product in je digitale winkelmandje via de grote gele knop. Als je al bent ingelogd met je Onlinekeukenveiling account gaat dit nog sneller, omdat we je al kennen. Geen account? Ook zonder account kun je bestellen, we hebben dan nog wel even je gegevens nodig.

Question 11

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

Accepted Answer

Het kan gebeuren dat je je bestelling wilt annuleren, omdat je het verkeerde artikel besteld hebt, of omdat je toch spijt hebt van je aankoop. We horen dit dan graag zo snel mogelijk. Stuur daarvoor even een berichtje naar info@onlinekeukenveiling.nl en vermeld daarbij je bestelnummer. Bellen (085-0479456) of appen (+31686882718) mag uiteraard ook.

Question 12

Hoe wijzig ik mijn bestelling?

Accepted Answer

Je geplaatste bestelling kunnen wij voor je aanpassen. Stuur daarvoor even een berichtje naar info@onlinekeukenveiling.nl en vermeld daarbij je bestelnummer en wat je graag aangepast zou willen hebben. We passen dit graag voor je aan, maar mochten we nog vragen hebben, dan kan het zijn dat we even contact met je opnemen.

Question 13

Kan ik bij Onlinekeukenveiling achteraf betalen?

Accepted Answer

Bij Onlinekeukenveiling bieden we niet de mogelijkheid om achteraf te betalen.

Question 14

Kan ik contant betalen?

Accepted Answer

Contant betalen is standaard niet mogelijk bij Onlinekeukenveiling. Wellicht kunnen we een uitzondering voor je maken, met name wanneer je er voor kiest om jouw aankoop op te halen. Neem daarvoor even contact met ons op.

Question 15

Heeft Onlinekeukenveiling een veilige betaalomgeving?

Accepted Answer

Zeker weten! Zodra je begint met afrekenen kom je terecht in een beveiligde internetomgeving. Niemand kan dan meekijken omdat je verbinding versleuteld is via een SSL-verbinding.

Question 16

Op welke manieren kan ik betalen?

Accepted Answer

Je kunt bij ons betalen met iDeal en Bancontact.

Question 17

Kan ik gebruik maken van VVV-bonnen?

Accepted Answer

Nee, bij Onlinekeukenveiling bieden we niet de mogelijkheid om VVV-bonnen in te wisselen.

Question 18

Kan ik een product retour sturen die ik met korting gekocht heb?

Accepted Answer

Ja dat kan. Als het product in goede orde bij ons retour komt en voldaan heeft aan de retourvoorwaarden, dan krijg je het aankoopbedrag weer van ons terug.

Question 19

Ik ben mijn Onlinekeukenveiling kortingscode vergeten in te vullen tijdens de bestelling, wat nu?

Accepted Answer

Het is helaas niet mogelijk om korting achteraf toe te passen. De meeste kortingscodes zijn beperkt geldig, je kunt de kortingscode nog gebruiken voor je volgende bestelling.

Question 20

Mijn kortingscode werkt niet, wat nu?

Accepted Answer

Controleer goed of je de juiste code hebt ingevoerd. De code maakt geen onderscheid tussen hoofdletters en kleine letters. Ben er zeker van dat de kortingscode niet al verlopen is.

Question 21

Wat als ik mijn factuur nog niet ontvangen heb?

Accepted Answer

Heb je je bestelling zojuist geplaatst? Wacht dan even tot deze verwerkt is. Bij de email met je bevestiging voegen we de factuur in de bijlage toe.

Question 22

Kan ik mijn factuur wijzigen?

Accepted Answer

Neem daarvoor contact op met onze klantenservice via de telefoon, WhatsApp, Chat of email.

Question 23

Waarom wordt mijn betaling gecontroleerd?

Accepted Answer

De meeste betalingen worden automatisch goedgekeurd. Echter is het weleens nodig om betalingen handmatig te controleren. Dit doen we om fraude te voorkomen zodat je bij Onlinekeukenveiling altijd veilig kunt kopen.

Question 24

Ik heb per iDeal betaald, wat moet ik doen als ik nog geen orderbevestiging heb?

Accepted Answer

Het kans soms tot een uur duren, vooral bij drukte, voordat de betaling helemaal verwerkt is en de orderbevestiging verzonden is. Controleer voor de zekerheid ook altijd even je spam filter of je box voor ongewenste emails. Het kan zijn dat je de orderbevestiging per abuis daar terecht is gekomen. Heb je na een uur nog steeds geen bevestiging? Controleer of het bedrag al van je rekening is afgeschreven en neem contact met ons op, hou je ordernummer bij de hand.
Indien het bedrag niet is afgeschreven bij je bank, dan is de betaling mislukt. Bestel het product dan opnieuw.

Question 25

Wat als ik nog geen terugbetaling heb ontvangen?

Accepted Answer

Als je een bedrag terug ontvangt van Onlinekeukenveiling, boeken we dit zo snel mogelijk terug naar je over, maar uiterlijk binnen 1 week.

Question 26

Hoe snel wordt ik terugbetaald na retourneren?

Accepted Answer

Nadat we je bestelling retour hebben ontvangen controleren we je bestelling. Als alles in orde is, dan krijg je hier bericht van en betalen we je binnen 1 week terug.

Question 27

Hoe ontvang ik mijn terugbetaling?

Accepted Answer

We betalen je op dezelfde manier als we de betaling ontvangen hebben. We sturen je altijd een bevestiging per email zodra we het bedrag weer naar je overgemaakt hebben.

Question 28

Op welke producten zit garantie?

Accepted Answer

Onlinekeukenveiling geeft slechts de wettelijke termijn fabrieksgarantie op nieuwe producten. We geven geen garantie op gebruikte keukens, gebruikte apparatuur en showroomkeukens.

Question 29

Wat als mijn product beschadigd is geleverd?

Accepted Answer

Sorry! Dat kan natuurlijk niet de bedoeling zijn. Zorg dat je binnen 24 uur een melding maakt per email naar info@onlinekeukenveiling.nl op die manier kunnen we de vervoerder aansprakelijk stellen voor de schade.
Vermeld daarbij altijd je bestelnummer, en het liefst foto's van de verpakking waar het verzendlabel zichtbaar op is. Ondertussen gaan we natuurlijk aan de gang om onbeschadigd product naar je te krijgen.

Question 30

Ik mis onderdelen van mijn geleverde (showroom)keuken, wat nu?

Accepted Answer

Excuses, dat is uiteraard niet de bedoeling. Zorg dat je binnen 24 uur een melding maakt per email naar info@onlinekeukenveiling.nl op die manier kunnen we de missende onderdelen zo snel mogelijk opsporen en naleveren.

Question 31

Hoe moet ik een reparatie aanmelden?

Accepted Answer

Een reparatie kun je makkelijk aanmelden via het aanmeldformulier. Dan nemen we snel contact met je op.

Question 32

Hoe moet ik een retour aanmelden?

Accepted Answer

Om een retour aan te melden, hebben we een ingevuld retourformulier nodig. Vergeet deze niet te printen en toe te voegen aan je bestelling als je deze retour stuurt.

Question 33

Kan ik mijn aankopen ook terugbrengen?

Accepted Answer

Tijdens onze openingstijden zijn wij aanwezig om u product(en) retour aan te nemen. Vergeet niet een ingevuld retourformulier mee te nemen.

Question 34

Kunnen jullie mijn aankopen ook ophalen?

Accepted Answer

Dit valt ook onder de mogelijkheden, maar hier worden wel extra kosten voor in rekening gebracht. Vraag de prijs op door een email te sturen naar info@onlinekeukenveiling.nl en vermeld daarbij het bestelnummer.

Question 35

Kan ik mijn product(en) gratis retourneren?

Accepted Answer

Nee, het is bij Onlinekeukenveiling niet mogelijk om producten gratis terug te sturen.

Question 36

Repareren jullie mijn product, of krijg ik een nieuwe?

Accepted Answer

Reparatie of vernieuwen ligt aan het product en wat er mee is. Onlinekeukenveiling verkoopt met name unieke (showroom)keukens, waarbij in de meeste gevallen geen extra onderdelen beschikbaar zijn. Desalniettemin proberen we altijd met een passende oplossing te komen.

Question 37

Kan ik slechts één van de producten uit mijn bestelling retourneren?

Accepted Answer

Jazeker. Je kunt alle producten uit je bestelling los van elkaar retourneren. Geef op het retourformulier aan welk product je wilt retourneren en voeg een kopie van het retourformulier toe aan het product dat je terugzendt.

Question 38

Ik een verkeerd product ontvangen, wat nu?

Accepted Answer

Dat is natuurlijk niet de bedoeling, sorry! Neem direct even contact op met de klantenservice en we lossen het voor je op.

Question 39

Kan ik mijn product retourneren?

Accepted Answer

Zeker, je kunt je product tot 30 dagen na aankoop retour sturen. Graag helpen we je bij de beste keuze, dus neem contact op en wellicht kunnen we je tevreden maken met een product wat beter aan je verwachtingen voldoet. 
Heb je liever het aankoopbedrag terug? Geen probleem, vul het retourformulier in en voeg een kopie bij je terug te sturen bestelling. We brengen je op de hoogte als we het product in goede orde hebben ontvangen en zorgen dat je binnen een week je aankoopbedrag weer terug op je rekening hebt.

Question 40

Moet ik het product in de originele verpakking terugsturen?

Accepted Answer

Dat zou het beste zijn. De originele verpakking is natuurlijk precies gemaakt voor het product, waarbij deze het beste beschermd blijft tijdens transport. Wil je het product terugsturen voor binnen de zichttermijn van 30 dagen? Dan hebben we de originele verpakking wel nodig. Heb je deze niet meer? Dan kunnen we niet het hele aankoopbedrag vergoeden, maar zullen bekijken wat de waardevermindering is.

Question 41

Hoe kan ik het product het beste verpakken?

Accepted Answer

Uiteraard is een goede verpakking belangrijk. Zorg ervoor dat eventueel glas goed beschermd wordt. Geef ook op de verpakking aan dat de doos voorzichtig behandeld moet worden en welke zijde boven moet.

Question 42

Kan ik mijn aankopen ook terugbrengen?

Accepted Answer

Tijdens onze openingstijden zijn wij aanwezig om u product(en) retour aan te nemen. Vergeet niet een ingevuld retourformulier mee ten nemen.

Question 43

Kan ik mijn aangekochte keuken laten demonteren?

Accepted Answer

Als je bij Onlinekeukenveiling je bestelling plaatst, kun je kiezen voor “Demonteren, inpakken en bezorgen”. Zodra je deze optie aan vinkt, wordt jouw aankoop vakkundig gedemonteerd, ingepakt en thuis bezorgd.

Question 44

Kan ik mijn gebruikte keuken laten demonteren?

Accepted Answer

Heb je een nieuwe keuken gekocht, bij Onlinekeukenveiling of een andere keukenzaak, en dient jouw gebruikte keuken afgevoerd te worden? Onlinekeukenveiling komt graag langs om jouw gebruikte keuken te demonteren. Kijk bij Tweedehands Keukens voor meer informatie.

Question 45

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

Accepted Answer

Plaats je product in je digitale winkelmandje via de grote gele knop. Als je al bent ingelogd met je Onlinekeukenveiling account gaat dit nog sneller, omdat we je al kennen. Geen account? Ook zonder account kun je bestellen, we hebben dan nog wel even je gegevens nodig.

Question 46

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

Accepted Answer

Het kan gebeuren dat je je bestelling wilt annuleren, omdat je het verkeerde artikel besteld hebt, of omdat je toch spijt hebt van je aankoop. We horen dit dan graag zo snel mogelijk. Stuur daarvoor even een berichtje naar info@onlinekeukenveiling.nl en vermeld daarbij je bestelnummer. Bellen (085-0479456) of appen (+31686882718) mag uiteraard ook.

Question 47

Hoe wijzig ik mijn bestelling?

Accepted Answer

Je geplaatste bestelling kunnen wij voor je aanpassen. Stuur daarvoor even een berichtje naar info@onlinekeukenveiling.nl en vermeld daarbij je bestelnummer en wat je graag aangepast zou willen hebben. We passen dit graag voor je aan, maar mochten we nog vragen hebben, dan kan het zijn dat we even contact met je opnemen.

Question 48

Kan ik mijn aangekochte keuken laten bezorgen?

Accepted Answer

Als je bij Onlinekeukenveiling je bestelling plaatst, kun je kiezen voor “Demonteren, inpakken en bezorgen”. Zodra je deze optie aan vinkt, wordt jouw aankoop vakkundig gedemonteerd, ingepakt en thuis bezorgd.

Question 49

Leveren jullie ook in België?

Accepted Answer

Zeker en vast. Onlinekeukenveiling bezorgt door heel Nederland (m.u.v. de Waddeneilanden) en België.

Question 50

Kan ik een specifiek bezorgmoment kiezen?

Accepted Answer

Jazeker, nadat we je bestelling ontvangen hebben nemen we contact met je op voor een bezorgafspraak. We bevestigen de afgesproken bezorgdag en tijdsvenster altijd per email.

Question 51

Nemen jullie mijn oude keuken/apparaat mee?

Accepted Answer

Geen probleem. Wij zorgen ervoor dat je oude apparaat mee retour wordt genomen. Ook gebruikte keukens kunnen wij demonteren en mee retour nemen. Kijk bij Tweedehands Keukens voor meer informatie.

Question 52

Kan ik mijn aankoop ook ophalen?

Accepted Answer

Dat kan! Na het plaatsen van jouw bestelling nemen wij, indien nodig, contact op over het ophaalmoment.

Klantenservice

Waar ben je naar op zoek?

Bestellen

Hoe kunnen we je helpen?

Heb je nog vragen?