Question 1

Is het product wat ik wil bestellen op voorraad

Accepted Answer

Doordat we van de keukens altijd maar 1 exemplaar hebben, is er ook maar 1 beschikbaar. Wanneer de keuken niet meer op voorraad is staat er midden op de foto het label verkocht. Je kunt de keuken dan ook niet meer in je digitale winkelmandje plaatsen

Question 2

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

Accepted Answer

Het kan gebeuren dat je je bestelling wilt annuleren, omdat je het verkeerde artikel besteld hebt, of omdat je toch spijt hebt van je aankoop. We horen dit dan graag zo snel mogelijk. Stuur daarvoor even een berichtje naar info@onlinekeukenveiling.nl en vermeld daarbij je bestelnummer. Bellen mag uiteraard ook.

Question 3

Hoe wijzig ik mijn bestelling?

Accepted Answer

Je geplaatste bestelling kunnen wij voor je aanpassen. Stuur daarvoor even een berichtje naar info@onlinekeukenveiling.nl en vermeld daarbij je bestelnummer en wat je graag aangepast zou willen hebben. We passen dit graag voor je aan, maar mochten we nog vragen hebben, dan kan het zijn dat we even contact met je opnemen.

Question 4

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

Accepted Answer

Plaats je product in je digitale winkelmandje via de grote groene knop. Als je al bent ingelogd met je Onlinekeukenveiling account gaat dit nog sneller, omdat we je al kennen. Geen account? Ook zonder account kun je bestellen, we hebben dan nog wel even je gegevens nodig. Mocht je ergens tegenaan lopen in het aankoopproces kun je ons tijdens werkuren altijd bellen. Wij lopen de stappen dan rustig met je door.

Question 5

Hoe koppel ik Google, Facebook of Apple los van m'n Onlinekeukenveilging account?

Accepted Answer

Wil je de toestemming om de gegevens te delen met ons intrekken? Dit kan!
Bij Google kun je dat doen in je Google account. Wanneer je naar beveiliging gaat scrol je naar beneden naar de categorie ‘’je koppeling met apps services van derden’’. Je kunt daaronder klikken op alle koppelingen bekijken. Wanneer je dan klikt op Onlinekeukenveiling zie je onderaan de pagina alle connecties met Onlinekeukenveiling verwijderen, klik daarop en daarna op bevestigen.
  

Bij Facebook kun je dat doen in de instellingen van je Facebook account. Wanneer je dan naar onder scrolt kom je de categorie ‘’je activiteiten’’. Wanneer je dan klikt op de subcategorie ‘’Apps en websites’’ zie je een lijst met apps en websites die je hebt gekoppeld met je Facebook account. (klik mogelijk een paar keer op meer weergeven wanneer je de website nog niet ziet.) Wanneer je klikt op Onlinekeukenveiling kun je boven aan de pagina de koppeling verwijderen. 

Bij Apple kun je dat doen door bij instellingen naar je profiel te gaan. Klik dan op ‘’inloggen en veiligheid’’. Daarna klik je op ‘’Log in met Apple’’. Je vind hier een lijst met apps en websites die jouw Apple ID gebruiken. Klik dan op ‘’OnlineKeukenveiling App’’ en onderaan staat dan in het rood ‘’Stop het gebruik van Apple ID’’

Question 6

Account aanmaken met Google, Facebook of apple

Accepted Answer

Wanneer je een account aanmaakt met Google, Facebook of Apple hoef je niet al je gegevens in te voeren. Deze platformen zijn namelijk al bekend met jou gegevens en kunnen ze automatisch aanvullen. Wanneer je het account aanmaakt zullen we je vragen om toestemming van de volgende gegevens.
Bij Facebook
  
Je publieke gegevens op facebook
  Je e-mailadres
  
Facebook kan de gegevens van je Onlinekeukenveiling account niet inzien. We volgen de Europese wetgeving als het om jouw privacy gaat. Wij zullen ook nooit iets op de tijdlijn plaatsen.Bij Google 
  
Je naam
  Je leeftijd
  Je profielfoto
  Je e-mailadres 
  
Google kan de gegevens van je Onlinekeukenveiling account niet inzien. We volgen de Europese wetgeving als het om jouw privacy gaat. Google verzamelt de bovengenoemde gegevens en deelt ze met ons volgens hun privacy beleid.
Bij Apple
  
Je e-mailadres (Je kunt er voor kiezen om door Apple een anoniem e-mailadres te laten genereren, dan weten we niet je echte email, maar ontvang je wel je orderbevestiging van ons.)
  Je naam
  
Apple kan de gegevens van je Onlinekeukenveiling account niet inzien. We volgen de Europese wetgeving als het om jouw privacy gaat.

Mocht er iets mis gaan kun je altijd contact met ons opnemen. We zijn telefonisch of per mail te bereiken.

Question 7

Wat als ik mijn factuur nog niet ontvangen heb?

Accepted Answer

Heb je je bestelling zojuist geplaatst? Wacht dan even tot deze verwerkt is. Bij de email met je bevestiging voegen we de factuur in de bijlage toe. Mocht je deze de volgende dag nog niet hebben gehad, neem dan contact met ons op.

Question 8

Kan ik mijn factuur wijzigen?

Accepted Answer

Neem daarvoor contact op met onze klantenservice via de telefoon of email.

Question 9

Mijn kortingscode werkt niet, wat nu?

Accepted Answer

Controleer goed of je de juiste code hebt ingevoerd. De code maakt geen onderscheid tussen hoofdletters en kleine letters.

Question 10

Ik ben mijn Onlinekeukenveiling kortingscode vergeten in te vullen tijdens de bestelling, wat nu?

Accepted Answer

Het is helaas niet mogelijk om korting achteraf toe te passen.

Question 11

Kan ik gebruik maken van VVV-bonnen?

Accepted Answer

Nee, bij Onlinekeukenveiling bieden we niet de mogelijkheid om VVV-bonnen in te wisselen.

Question 12

Op welke manieren kan ik betalen?

Accepted Answer

Je kunt bij ons betalen met iDeal en Mister Cash (in België)

Question 13

Heeft Onlinekeukenveiling een veilige betaalomgeving?

Accepted Answer

Zeker weten! Zodra je begint met afrekenen kom je terecht in een beveiligde internetomgeving. Niemand kan dan meekijken omdat je verbinding versleuteld is via een SSL-verbinding.

Question 14

Kan ik contant betalen?

Accepted Answer

Contant betalen is standaard niet mogelijk bij Onlinekeukenveiling. Wellicht kunnen we een uitzondering voor je maken. Neem daarvoor even contact met ons op.

Question 15

Kan ik bij Onlinekeukenveiling achteraf betalen?

Accepted Answer

Bij Onlinekeukenveiling bieden we niet de mogelijkheid om achteraf te betalen.

Question 16

Wat als ik nog geen terugbetaling heb ontvangen?

Accepted Answer

Je kunt bij vragen contact met ons opnemen.

Question 17

Hoe ontvang ik mijn terugbetaling?

Accepted Answer

Om jou terug te kunnen betalen hebben we jouw rekeningnummer nodig. Graag ontvangen we deze, samen met jouw factuur en/of ordernummer. Dan zorgen wij voor een spoedige terugbetaling.

Question 18

Hoe snel wordt ik terugbetaald na retourneren?

Accepted Answer

Een terugbetaling wordt binnen 10 werkdagen verwerkt.

Question 19

Betaling geweigerd

Accepted Answer

Vaak wordt de betaling geweigerd door jouw bank omdat het bedrag van jouw aankoop hoger is dan jouw bestedingslimiet voor online aankopen. Pas jouw limiet (tijdelijk) aan en na een paar uur (meestal 4 uren) kun je de betaling alsnog voltooien.

Question 20

Ik heb per iDeal betaald, wat moet ik doen als ik nog geen orderbevestiging heb?

Accepted Answer

Het kans soms tot een uur duren, vooral bij drukte, voordat de betaling helemaal verwerkt is en de orderbevestiging verzonden is. Controleer voor de zekerheid ook altijd even je spam filter of je box voor ongewenste e-mails. Het kan zijn dat je de orderbevestiging per abuis daar terecht is gekomen. Heb je na een uur nog steeds geen bevestiging? Controleer of het bedrag al van je rekening is afgeschreven en neem contact met ons op, houd je ordernummer bij de hand.Indien het bedrag niet is afgeschreven bij je bank, dan is de betaling mislukt. Probeer het product dan opnieuw te bestellen of neem contact met ons op. Wij helpen je graag verder.

Question 21

Ik mis onderdelen van mijn geleverde (showroom)keuken, wat nu?

Accepted Answer

Excuses, dat is uiteraard niet de bedoeling. Zorg dat je binnen 24 uur een melding maakt per email op die manier kunnen we de missende onderdelen zo snel mogelijk naleveren. Zorg er wel voor dat je jouw factuurnummer, ordernummer of keukennummer toevoegt.

Question 22

Wat als mijn product beschadigd is geleverd?

Accepted Answer

Dat kan natuurlijk niet de bedoeling zijn. Zorg dat je binnen 24 uur een melding maakt per email. Vermeld daarbij altijd je bestelnummer, en het liefst foto's van beschadigingen. Ondertussen gaan we natuurlijk aan de gang om dit op te lossen.

Question 23

Bieden jullie garantie?

Accepted Answer

Onlinekeukenveiling geeft slechts de wettelijke termijn fabrieksgarantie op nieuwe producten. We geven geen garantie op gebruikte keukens, gebruikte apparatuur en showroomkeukens.

Question 24

Kan ik mijn reparatie aanmelden?

Accepted Answer

Wie bieden geen mogelijkheid tot reparatie. Mocht het gaan over een apparaat kun je kijken naar de fabriek garantie. Onlinekeukenveiling verkoopt met name unieke (showroom)keukens, waarbij in de meeste gevallen geen extra onderdelen beschikbaar zijn. Desalniettemin proberen we altijd met een passende oplossing te komen.

Question 25

Ik heb een verkeerd product ontvangen, wat nu?

Accepted Answer

Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Neem direct contact met ons op.

Question 26

Kunnen jullie mijn aankopen ook ophalen als retour?

Accepted Answer

Dit valt ook onder de mogelijkheden, maar dit kan niet zomaar en er worden wel extra kosten voor in rekening gebracht. Vraag de prijs en mogelijkheden op door een email te sturen en vermeld daarbij het bestelnummer.

Question 27

Kan ik mijn aankopen ook terugbrengen?

Accepted Answer

Ben je niet tevreden over de keuken of is er iets mis waardoor je de keuken graag terug wilt brengen. Dit kan, alleen niet zomaar. Neem wel van te voren contact op, we helpen je op deze manier graag verder.

Question 28

Hoe moet ik een retour aanmelden?

Accepted Answer

Om een retour aan te melden kun je het beste een email sturen. Wij kijken dan met je mee voor de juiste oplossing.

Question 29

Is het verplicht om te kiezen voor een pakket?

Accepted Answer

Dit is niet verplicht. Maar wel verstandig.???? Onze demonteurs en monteurs hebben jarenlange ervaring en kunnen jouw keuken dus als de beste demonteren en/of monteren.

Question 30

Wat is het verschil tussen de pakketten?

Accepted Answer

Je leest hier alles over op de “100% ontzorgd pagina’’. Daarnaast kun je op de product pagina van de keuken ook op het i'tje klikken bij de pakketen. Hier wordt ook kort uitgelegd wat de pakketen inhouden. Is dit nog niet duidelijk kun ook even contact met ons opnemen.

Question 31

Kan ik na aankoop alsnog een pakket aanschaffen?

Accepted Answer

Dit is uiteraard mogelijk. Neem even contact met ons op en het pakket wordt dan alsnog toegevoegd.

Question 32

Kan ik mijn aangekochte keuken zelf demonteren in de showroom?

Accepted Answer

Wil je liever zelf de showroomkeuken demonteren? Dit kan! Kies dan geen pakket of het bronze pakket (inclusief leidingadviesschema)

Question 33

Kan ik mijn aangekochte keuken laten demonteren uit de showroom?

Accepted Answer

Als je bij Onlinekeukenveiling je bestelling plaatst, kun je kiezen voor een silver of gold pakket. Zodra je deze optie aan vinkt, wordt jouw aankoop vakkundig gedemonteerd, ingepakt en thuis bezorgd (met montage).

Question 34

Kan ik mijn huidige keuken laten demonteren?

Accepted Answer

Heb je een nieuwe keuken gekocht, bij Onlinekeukenveiling of een andere keukenzaak, en dient jouw gebruikte keuken afgevoerd te worden? Onlinekeukenveiling komt graag langs om jouw gebruikte keuken te demonteren. Kijk bij tweedehands keukens/verkopen voor meer informatie.

Question 35

Kan ik mijn aankoop ook ophalen?

Accepted Answer

Dat kan! Houd er wel rekening mee dat de meeste showroomkeukens nog gedemonteerd dienen te worden in de keukenzaak. Wij bieden de demontage aan als extra service, je leest er meer over op onze “100% ontzorgd pagina''

Question 36

Nemen jullie mijn oude keuken/apparaat mee?

Accepted Answer

Geen probleem. Wij zorgen ervoor dat je oude apparaat mee retour wordt genomen. Ook gebruikte keukens kunnen wij demonteren en mee retour nemen. Kijk bij tweedehands keukens/verkopen voor meer informatie.

Question 37

Kan ik een specifiek bezorgmoment kiezen?

Accepted Answer

Jazeker, wanneer je een silver pakket hebt gekozen nemen we contact met je op voor een bezorgafspraak. We bevestigen de afgesproken bezorgdag en tijdsvenster altijd per email.

Question 38

Leveren jullie ook in België?

Accepted Answer

Zeker en vast. Onlinekeukenveiling bezorgt door heel Nederland (m.u.v. de Waddeneilanden) en België.

Question 39

Kan ik mijn aangekochte keuken laten monteren?

Accepted Answer

Jazeker! Kies bij jouw keuken dan voor het Gold pakket. Je leest er alles over op onze pagina “100% ontzorgd”

Question 40

Hoe werkt Onlinekeukenveiling mee aan duurzaamheid?

Accepted Answer

Onlinekeukenveiling vindt duurzaamheid erg belangrijk. Wij proberen zo veel mogelijk bij te dragen aan een duurzamere wereld. Dat doen we vooral door mee te werken aan het circulaire proces en goed te blijven kijken naar onszelf. Wij geven keukens graag een extra leven, jij ook?

Question 41

Hoe werkt Onlinekeukenveiling mee aan de circulaire economie?

Accepted Answer

Circulariteit gaat veel verder dan recyclen of duurzaamheid. Bij circulariteit wordt afval gezien als grondstof voor nieuwe producten. Het doel is om de grondstoffen zo lang mogelijk te gebruiken. Het moet wel gebruikt worden tegen zo min mogelijke operationele kosten gedurende de levenscyclus van het product. Kort gezegd wordt er in een circulaire economie voor gezorgd dat grondstoffen, onderdelen en producten hun waarde behouden.
  
Momenteel leven we in een lineaire economie. Dat is precies het tegenovergestelde. We schaffen continue nieuwe producten aan, gebruiken het en gooien het daarna weg. Dit heeft een enorm grote impact op onze aarde.
  
Onlinekeukenveiling doet mee aan circulariteit. Dat doen we door tweedehandskeukens een extra leven te geven. Wist je dat een kwart van de Nederlanders vervangt zijn/haar keuken wanneer deze tussen de 11 en 15 jaar oud is? Meestal niet omdat de keuken niet meer functioneert, maar omdat deze niet meer in het interieur past. Een keuken gaat vaak nog lang mee en als die in een goede staat is waarom zou je hem weggooien? Wij helpen graag mee, zodat het niet bij het vuilnis terecht komt. Keukens krijgen bij ons een extra leven en dat doen we graag! Wij zijn ontzettend dankbaar dat mensen mee willen helpen aan het circulaire proces.

Klantenservice

Waar ben je naar op zoek?

Bestellen

Hoe kunnen we je helpen?

Heb je nog vragen?